Politiques de retours et de remboursements

Méthode de Retours 

Le délai pour signaler un retour est de 14 jours à compter du lendemain de la réception du colis. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur. Les retours sont donc gratuits pour les acheteurs. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. 

En cas d'article endommagé, nous vous remercions de nous le signaler dans les 10 jours suivant la réception afin d'accélérer le traitement. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels :

  • En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
  • Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
  • Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@hamacio.com, des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. 

Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre jusqu’à 30 jours visible sur votre compte bancaire. Vous recevrez un email de confirmation.

Adresse de retour : 163 rue Gaston Doumergue, 31170, Tournefeuille, France

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQ ! Ou nous écrire à contact@hamacio.com

FAQ : Vos questions

Quels types de produits propose Hamacio ?

Nous proposons une sélection de Hamacs classiques, Hamacs sur pied, Hamacs suspendus et Fauteuils suspendus. Chaque produit de Hamacio est choisi pour sa durabilité, son esthétique et son confort.
Les produits sont-ils faciles à installer ?

Absolument. Qu'il s'agisse d'un Hamac sur pied ou d'un Fauteuil suspendu, nos articles sont livrés avec un kit de montage simple et une notice intuitive pour que votre moment de repos n'attende pas.
Comment choisir le modèle adapté à mon espace ?

Chaque fiche produit Hamacio détaille les dimensions, la capacité de charge et les matériaux. Que vous ayez un grand jardin pour un Hamac sur pied ou un petit balcon pour un Fauteuil suspendu, ces informations vous guident vers le choix le plus pertinent.
Quels sont les délais de livraison ?
  • Préparation de la commande : 1 jour ouvré (Lundi au Vendredi)
  • Transport : 3 à 4 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
  • Livraison totale estimée : 4 à 5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Puis-je retourner un article ?

Oui, un retour est possible pour tout produit Hamacio neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine correctement reconditionné. Contactez-nous pour obtenir la marche à suivre détaillée et consultez la page de retour et remboursement.
Les kits de fixation sont-ils inclus ?

Cela dépend du modèle choisi. Les Hamacs sur pied incluent leur propre structure, tandis que certains Hamacs suspendus nécessitent des kits de fixation murale ou pour arbres, disponibles dans notre catalogue. Vérifiez les spécifications sur chaque fiche produit.
Comment nous contacter ?

Besoin d'un conseil technique ou d'aide pour votre commande ? Écrivez-nous à contact@hamacio.com ou consultez notre page contact. Notre équipe dédiée vous répondra dans les plus brefs délais.